Politique de remboursement
1. Nature du produit
Les produits proposés sur le site J’ENQUÊTE sont des contenus numériques (enquêtes / escape games virtuels accessibles en ligne), fournis sans support matériel et accessibles immédiatement après validation du paiement.
Conformément à la législation française et européenne, ces produits sont qualifiés de contenus numériques fournis sans support matériel.
2. Droit de rétractation – délai étendu à 30 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de trente (30) jours à compter de la date d’achat du Produit.
Par dérogation à l’article L221-28 du Code de la consommation, le Vendeur accorde à titre commercial un droit de rétractation y compris après l’accès au contenu numérique.
Ainsi, le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de trente (30) jours, en précisant le motif de sa demande, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
La demande de rétractation doit être formulée par écrit à l’adresse indiquée à l’article « Contact » des présentes conditions.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
3. Annulation de commande
Toute commande validée donne lieu à un accès immédiat au contenu numérique.
Toutefois, le Client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans le délai de trente (30) jours, conformément à l’article 2 ci-dessus.
En dehors de ce délai, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé.
4. Modification de commande
Les commandes confirmées ne peuvent pas être modifiées, notamment concernant :
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le type d’enquête,
-
la quantité commandée,
-
le compte utilisateur associé.
Le Client est invité à vérifier attentivement sa commande avant validation.
5. Problèmes techniques ou accès au contenu
En cas de problème technique empêchant l’accès au contenu (bug avéré, lien inaccessible, erreur système), le Client est invité à contacter le support :
Après vérification :
-
une solution technique sera proposée en priorité ;
-
si l’accès au contenu s’avère impossible, un remboursement pourra être effectué, y compris en dehors du droit de rétractation, à titre exceptionnel.
6. Exclusions de remboursement hors délai de rétractation
Passé le délai de trente (30) jours suivant l’achat, aucun remboursement ne pourra être accordé, notamment dans les cas suivants :
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changement d’avis après expiration du délai de rétractation,
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enquête commencée ou terminée,
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niveau de difficulté jugé trop simple ou trop complexe,
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incompatibilité matérielle ou technique du côté du Client (connexion internet, appareil, navigateur),
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mauvaise compréhension du concept ou des règles du jeu.
7. Responsabilité
Le Client est seul responsable :
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de son équipement informatique,
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de sa connexion internet,
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de l’utilisation du contenu acheté.
La société ANTOINE VIEILLE ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise expérience résultant de facteurs techniques ou personnels indépendants du service fourni.
8. Coordonnées de l’éditeur
Société : ANTOINE VIEILLE
Adresse : 127 avenue du Général Leclerc, 75014 Paris
Nom commercial : J’ENQUÊTE
Site : https://murder-games.myshopify.com/
Contact : contact@jenquete.fr